Основной целью службы «одно окно» является: обеспечение в одном месте приема заявлений заинтересованных лиц об осуществлении административных процедур и выдачи административных решений по ним в соответствии с законодательством.
Для популяризации работы службы «одно окно» сотрудниками службы при приеме граждан проводится информирование граждан о возможности оказания административных услуг, сопутствующих основной цели обращения. Например, в случае обращения гражданина за выдачей удостоверения многодетной семьи ему разъясняется о возможности подачи заявления о назначении семейного капитала, постановки на учет граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, также о включении в отдельные списки учета нуждающихся в улучшении жилищных условий, о постановке на учет ребенка, нуждающегося в определении в учреждение образования для получения дошкольного образования, о получении пособия в связи с рождением ребенка и т.д.
Таким образом, при обращении граждан в службу «одно окно», решается несколько смежных вопросов в рамках одного обращения.